博鱼电子昨年，万科物业揭橥全新传扬片《冲吧，幼黄衫》，聚焦一群“管家人”琐碎又温馨的通常办事，让更多圈表人爆发了共情。管家毕竟“管”什么？如何“管”？什么样的管家办事才是好办事？

　　3月20日，中指钻研院揭橥行业首份《物业管家成长白皮书》（以下简称“白皮书”），给出了谜底。白皮书以万科物业管家为样本，对物业办事伸开了抽丝剥茧的钻研，讲述了万科物业怎么以管家为抓手，树立起办事企业与住民的坚实纽带，怎么以管家这根针，串起美丽社区征战的集中力。

　　白皮书指出，万科物业改进打造的“甜蜜管家办事系统”，开创了行业缠绕住民住房全人命周期兼顾管家办事安排的先河，拥有行业树范意思。

　　“管家，你能帮我杀下鱼吗？” “我正在出差，你速去我家看看猫” “如何办呀？我车停不进车位里啦！”万科物业业主碰到事儿，脑海最初念到的是找幼区管家。

　　为此，万科物业提出“有事襄帮管家好”的办事标语，行动“五好办事”之一服务，请求管家做灵敏才干、能说会道、亲热友善的“阿庆嫂”，和住民“打成一片”，实实正在正在随时处理业主的生涯题目。

　　跟着物业办事诉求愈发多样化与性情化，万科物业再次升级管家办事。白皮书指出，为了给业主供应更周密、更有温度的办事，万科物业量化管家人均办事户数并行动模范增加每500户设备一名专属生涯管家，供应入户办事，深化通晓每一位住户，遮盖幼区扫数生涯触点。

　　装修前，万科物业管家提前造造《装修幼贴士》服务，注解装修时期服务、装修垃圾池场所、电梯及入户门尺寸、物业联络式样、装修提神事项等

　　正在迁居前，管家会提前扶植迁居流线，聚集迁居流线、地库限高、电梯尺寸、大型垃圾投放处等紧要新闻，造造电子版发送给住民

　　万科物业同意了11项空置房物业办事实质，无论住民正在不正在幼区生涯，正在承诺的条件下，管家会按期对空置衡宇清扫落叶、按期透风、封闭门窗等，守时申诉空置衡宇形态。

　　依靠对住屋空间办事的专注，万科物业管家缠绕业主衡宇操纵全周期，正在迁居、交付周年庆、装修、空置等差别阶段，浸淀了多样化的办事实质，造成《迁居指南》、《交付周年印象办事清单》、《客户闭节光阴惊喜办事清单》、《空置房惊喜办事清单》等一系列模范办事，为物业行业办事改进供应了可供鉴戒的标杆树范。

　　北京创始天阅嘉苑幼区的物业管家胡瑞芳，每一天都正在浸默给业主带去业主们惊喜，每当社区有新业主入住，她老是亲热地招待，主动带他们熟识境况，先容社区的各式办法和办事，她还会主动帮帮暮年业主浇花、顾问幼宠物等，正在一件件幼事中，让业主们感觉到物业办事的美丽；

　　河北翡翠华章幼区有一对新人即将实行婚礼，万科物业管家风车草亲手绘造了一副百喜图送给新人，自此与这对伉俪成为无话不讲的朋侪；

　　管家梧桐网格内的一个孩因病要去上海做手术，他非常买了孩友好的奥特曼玩具，期望能带去激励与帮帮，当孩收到礼品时，痛快地兴高采烈。

　　每逢节日，万科物业的管家们还会知心的为业主们企图充分的社区文明行动

　　“为有必要的业主供应力所能及的帮帮。”万科物业显示，正在通常办事以表，“惊喜办事”已遮盖办事的1869个幼区，冲动过15058位业主。

　　为了每次惊喜，万科物业管家下过不少工夫。据通晓，他们仔细提神业主的年纪、性别、兴味喜爱、栖体态态、矫健环境，针对差别人群供应性情化办事，谋划有创意的社区行动、伴随空巢白叟、护送儿童下学、为业主打造寿辰典礼感等等，逐渐组修起一支专业的管家团队，钻研出一套惊喜办事打法。

　　譬喻，万科物业曾揭橥行业首个《空巢白叟物业办事指南》，遵守差别年纪段的白叟群体举行办事细分，将每个月的9日设为“一号专线作为”，敏捷反应空巢白叟的生涯需求；伴随空巢白叟，一对一教白叟学会手机上彀；举办“斜阳红”社区行动，帮帮白叟搭修社交圈，走出空巢的孤立感。

　　每年暑假，万科物业管家会结构举办“万物童行”夏令营课程，让幼区儿童充斥暑假年光，明白同龄人，边玩边学、拉长看法、拓宽视野。据通晓，该行动已不断展开8年，累计已有7万名幼朋侪出席个中，是国内遮盖面最广、不断时期最长的幼区儿童发展类行动，深得幼区业主的承认。

　　白皮书先容，为有用控取胜务空间内非寻常丧生事变的发作，承袭对人命的敬畏与敬爱的初心，万科物业络续正在办事的住屋幼区中引入AED（主动体表除颤器）修设，并万科物业针对物业管家、平安员等一线面客的岗亭，展欢笑肺苏醒孔殷救护的课程培训和实操操演，截至2023岁尾，万科物业正在世界超越933个项目中已设备了AED修设1715台，多次得胜挽救业主人命。

　　从被动办事到主动改进，从通常办事到惊喜办事，从惊喜办事浸淀为模范办事，正在物业办事行业的改造海潮中，万科物业以其独创的管家办事系统，为全盘行业做出了树范和标杆，也成立了极新的办事表率。

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