2023年11月，福修的张先生因妻子颅骨骨折申请中国人寿理赔绿色通道，案件审批流程中却碰着中国人寿寿险福修省分公司突发停电断网。“共享功课伶俐监控体系”第临时分识别出公司供职爆发阻断，自愿触发更改成效，将张先生的理赔申请精准派发至中国人寿寿险江西省分公司拥有丰盛医疗案件打点体味的功课职员手中，保护了客户需求的治理质效。

　　上述案例中的“共享功课形式”是中国人寿保障股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”）僵持把立异行为第一动力，接续优化本身运营和办理编造的有力履行，更是其踊跃胀动数字化，为客户供给“简捷、品格、温柔”国寿好供职的灵便显露。值得一提的是，该形式为行业内初次落地，戮力于用“数智”更始客户的供职认知体验。

　　2019年，身为行业头雁，中国人寿寿险公司以互联网共享经济理念为依托，踊跃拥抱数智身手，攻坚克难率先物色出智能集约的新“睿运营”形式，破解行业“总分担控、降本增效”困难。

　　历程五年运营打磨，目前中国人寿寿险公司伶俐运营“共享功课形式”可竣工“运营数据可监控，突发事项可过问，功课质料有保护”。正在营业顶峰或突发事项爆发时，该形式可倏得结合世界运营资源，竣工分流及接续供职，提拔公司运营供职韧性和应急处突才智，鼓舞运营临蓐更安好高效。

　　构修“伶俐监控”才智，竣工功课义务和资源全流程可视化。通过修造“事前+事中+过后”三位一体监控才智，配合报表解析器械，使效力、质料、产能、职员情状平分明可见。通过修造“伶俐预警”题目管理机造，竣工题目由被动应对到主动办理。个中，“新增义务、滞留义务、超长义务”三级智能预警模子，可促进各营业规模超长义务限时管理。

　　构修“伶俐更改”才智，竣工“人单完婚”。独创“人单完婚”的功课更改核默算法，盘绕效力、质料、效用三大维度，修造包括120余个参数的数据完婚模子，为每个功课义务精准完婚到最适应的功课职员。

　　构修“伶俐后督”才智，有力保护功课质料。通过修造“后督功课智能化、题目整改流程化、结果操纵可视化”的功课质料把持才智，竣工功课后督临蓐结构的团结办理。

　　构修“多元驱策”机造，幼本钱盘活大资源。奉行共享功课跨省营业结算，设立“专业职员精英榜”，及时显现功课职员积分及排名，造成“查核+经济+信誉”的多元驱策编造，竣工功课人力不增、功课承载才智提拔。

　　2021年冬，山东省济南市碰着暴雪气候，驻扎正在此地的中国人寿寿险山东省分公司省级审批职员受气候影响无法实时到岗，全省营业审批面对窒塞服务。中国人寿寿险共享供职中央（运营板块）正在接到济南市当局为应对暴雪气候暂且缩减作事时分的通告后，第临时分启动应急机造，调解山东省分公司共享功课参数，将待打点义务及时更改至其他省份接续功课，以保护山东省客户需求取得实时反响服务，竣工义务灵敏调动。

　　第一，供职效力提速，客户诉求更疾被知足。“共享功课形式”用呆板取代人为，可奉行功课逻辑齐集和全流程监测，灵敏动态摆设运营资源，提拔资源愚弄效力。目前已正在保全、核保服务、理赔三大营业规模落地奉行，以少量的更改义务，撬动总体营业打点效力更高、供职品格更好。截至2024年4月底，保全审批效力较扩充条件拔38.38%，理赔审批效力较扩充条件拔35.56%；可共享义务质检及格率均仍旧正在99%以上。

　　第二，供职手续简化，客户感知世界如一。“共享功课形式”落地流程中，接连促进各营业规模的功课准则推行进一步团结，使分别区域的客户不妨享福到同质供职，客户供职感知更好、称心度更高。

　　第三，供职时分耽误，客户投保更赶紧。“共享功课形式”通过兼顾世界核保资源，充满愚弄时空差别耽误供职发售时分、缓解一面分公司营业激增压力，为发售职员亨通展业供给有力保护，为客户投保按下“疾进键”。截至2024年4月底，核保审批效力较扩充条件拔38.25%。

　　中国人寿寿险公司永远僵持以客户为中央，以科技立异为抓手，促进营业与科技、数字周密交融，以高科技、高效用、高质料帮力保障主业的精准优质提供，打造“国寿好供职”服务。

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