按照《中华群多共和国电信条例》合联章程，现将2024年第二季度电信任事相合情景公告如下：

　　（一）做好应急通讯保护。贯彻落试验合于防汛抗旱办事的主要指示心灵，印发《合于发展2024年汛前应急通讯与搜集运转安静查抄的知照》和《合于做好2024年防汛抗旱应急通讯保护办事的知照》，构造召开宇宙电视电话聚会，对防汛应急通讯保护办事进运启发安放。发展2024年国度应急通讯防汛专题操练，考验和提拔实战保护才略。构造新闻通讯行业出动应急通讯保护职员20.2万人次、应急通讯车7.6万辆次、发电油机7.7万台次、卫星电线万部，实时有力应对南方多地暴雨洪涝灾祸等229起突发事项，悉力保护广东梅大高速塌方、江湾镇山体滑坡以及福筑龙岩特大暴雨等灾祸应急带领通讯通畅，有用知足受灾团体根本通讯需求。

　　（二）提拔新闻通讯任事水准。教导根蒂电信企业巩固为民任事认识，发展“总司理讲任事”、“血色电信 同心为民”等系列行为。陆续提拔电信营业照料方便化水准服务，线个新型数字任事非凡案例，鞭策数字任事本性化、区别化、品格化高质地需要。印发《合于发展2024年“数字适老中国行”行为的知照》，教导2792家与暮年人、残疾人糊口亲切合联的网站、APP实行适老化及无困难改造，“一键呼入人为客服”尊老专线亿人次，数字适老深远推动。

　　（三）开导APP榜样发达。健康准绳体例，构造订定《天生式人为智能产物和任事分类分级指南》等10项准绳，开导人为智能时间任事团体临盆糊口。增强题目整饬，构造发展APP时间检测，传递96款存正在侵吞用户权柄违规活动的APP，陆续净化任事情况。促进利用商号深化正在架巡缉，二季度正在架APP抽检及格率同比提拔8.4%。增强危机防备，对200余条APP开拓办理危机线款危机SDK举办核查处分，巩固安静回护才略。

　　（四）深化非应邀贸易电子新闻统辖。构造召开宇宙电视电话聚会，安放一切提拔非应邀贸易电子新闻防骚扰任事便捷性、精准性、可及性。新增上线“短信免打搅”任事，肆意增加“来电免打搅”任事，累计为7.1亿用户供给防骚扰任事653亿次。提拔泉源共治功效，及时转办涉各行业题目线家次，鞭策合联部分依法处分违规泉源企业27家次，齐抓共管协力延续巩固。

　　（五）发展任事质地测评。对搜集视频服务、即时通讯、网盘任事、舆图导航、利用商号、新闻资讯等6类互联网新闻任事发展用户满足度指数测评。个中，舆图导航任事陆续排名靠前，其他任事总体安稳。数据显示，5G手机用户文献均匀为131Mbps，固定宽带用户访候网站的均匀首包时延为0.07秒，阅览视频的均匀初度播放时延为0.29秒，任事质地进一步提拔，用户体验为优。

　　2024年第二季度，宇宙电信用户申述中，涉及任事争议的申述占比34.3%，涉及营销、收费、资费争议的申述占比49%，涉及搜集、安静的申述占比16.7%服务。各级电信用户申述受理机构依据《电信用户申述惩罚措施》合联章程，对用户申述举办惩罚和转圜，有用保护了电信用户合法权柄。

　　2024年第二季度，互联网新闻任事投诉平台收到的互联网用户投诉中，任事成效类投诉占比48%，客服渠道类投诉占比22.2%，私人新闻回护类投诉占比16.7%，其他类投诉占比13.1%。正在接入平台的176家互联网企业中，广东长城宽带等7家企业投诉惩罚实时率较低，工业和新闻化部已促进合联企业恰当惩罚用户反响的题目。

　　2024年第二季度，不良手机利用有用投诉中，涉及搜集安静题目标投诉占比47.7%，涉及私人新闻及权限题目标投诉占比29.6%，涉及新闻安静题目标投诉占比22.7%。通过行业自律，中国互联网协会拉拢利用商号、安静检测厂商对存正在题目标174款不良手机利用举办下架惩罚。

　　2024年第二季度，非应邀贸易电子新闻用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财倾销等金融类投诉占比62.6%，涉及零售倾销类投诉占比6.4%，保障倾销类投诉占比2.6%，造就培训类投诉占比2.1%，其他类投诉占比26.3%。工业和新闻化部促进合联企业对相合线索举办了核查处分，将涉及泉源营销的题目线索转合联行业主管部分惩罚。

　　（一）各根蒂电信企业要郑重落实国度防汛抗旱总带领部总体安放，依据工业和新闻化部办事央浼，踏实抓好“七下八上”合头期的防汛和应急通讯保护办事，确保通讯搜集安静安稳运转。

　　（二）工业和新闻化部指点宏壮用户服务，为有用防备非应邀贸易电子新闻骚扰，可通过客服热线、群多号等办法斟酌和应用中国电信、中国转移、中国联通等根蒂电信企业供给的“来电免打搅”“短信免打搅”防骚扰任事服务，主动回护自己安适权柄服务。工信部：202服务4年第二季度电信效劳质地