近年来，湖北宜昌市城区烟草专卖局优化办事细节，正在卷烟零售行政许可证治理中，以审批“扁平化”煽动任事“便当化”，连续抬高政务办事速率及程度，正在提拔审批出力的同时带给公共更多的得回感，真正做到便民利民惠民。

　　宜昌城区烟草整个扩充“利便办、就近办、简单办”办事体例，将办事受理窗口前移，设立“159”行政办事活动网点服务。每月15日早9点下重点军、猇亭烟草处分所，为村民现场治理卷烟零售行政许可相闭手续，让偏远村民不表江、不转车，正在家门口就能杀青、延续。真正完毕政务办事“到门口”，便民事项“就近办”服务。

　　“那天，我接到职业职员告诉去窗口上交许可证治理材料,家里事务逗留了赶过去一经是下昼5点多。窗口放工时光是5点服务，当时我还顾忌当天交不了博鱼电子，抱着试一试的心态去看看，没念到职业职员立场独特好，供应延时办事受理了我的闭联材料。”日前，点军村民许修说，如许一件幼事让他独特冲动，“就感应真的是正在替咱们着念，急公共所急服务，念公共所念。”

　　本年此后，宜昌城区烟草局驻市民之家办事窗口职业职员累计奔赴点军、猇亭现场办公40余次，向乡间、企业和公共发放烟草专卖零售许可证申请治理、烟草专卖零售许可证持证须知、烟草专卖零售许可证楷模谋划等材料1千余份，应接公共征询2千余人次。同时，开明行政许可办件投递邮政寄递办事，连续为任事公共“减负增速”。岁首至今，已送件350余份，让公共任事不再屡次跑、来回跑。

　　针对局限审批事项所需流程较多、耗时较长等题目，以行政办事“减流程、减质料、减跑动”为核心，通过内部流程再造，裁减局限治理症结。同时，常态化发展员工岗亭培训，强化营业常识研习，对营业题目举行事前梳理，造订常见营业题目解答手册，抬高处理各种疑问营业的归纳本领。以“法式处分、专业办事、暖心任事”的职业热中服务，确保各种营业贯通治理。

　　本年，因为城区老旧幼区改造，谋划户原谋划地方应当局计谋哀求拆迁，治理许可证变换手续的零售户骤增。为了更好地办事公共，窗话柄行首问负担造，当办事相对人提出治理工作时，首位应接的窗口职业职员应该负担治理，不得推卸。治理工作或治理题目须适当规程，尽大概缩短办事时光，抬高任事出力，裁减办事相对人的守候时光。碰到不行马上办结的事项，要向办事相对人耐心解说，材料应该一共退还相对人。通过多项程序，辛勤鞭策政务办事提质增效。

　　为打造“文明崭新”的办事窗口，城区烟草对窗口硬件处境执行“幼改幼造”。设立核心岗亭廉政监视台卡，摆放与清廉文明闭联的“文竹”等幼植物，印造廉政文明宣扬幼册子，公然纪检监察部分电话；配置扫码填写廉政侦察问卷，及时对职业职员的办事质地和廉政处境举行监视。出力提拔窗口职员耿介自律认识，打造优质对表办事窗口，让方寸办公之地成为亮清廉文明、展办事功劳的阵脚。

　　踊跃促进政务办事“好差评”轨造，贯通投诉反应渠道，讲究聆听公共心声，连续优化办事质地。苛查窗口态度、任事流程、员工活动楷模。政务窗口职员紧绷规律之弦，牢筑清廉防地月，窗口职业职员张丽霞荣获市民之家2023年度“办事斥候”声望称呼。

　　市民之家烟草行政许可窗口还接纳“晚年人优先”的便民利民办事方法，每天支配专人正在窗口帮帮晚年人处理烟草行政许可新办受理、延续经过中碰到的贫乏，让他们免于奔忙忙碌。目前已有20余位晚年卷烟零售客户正在烟草行政许可窗口享福到知心又暖心的办事。4月15日，西陵城区刘伯伯特地来到市民之家夸奖烟草行政许可窗口，并正在留言簿上写下了“立场热中、办事周详、职业详细、分表惬心”的谢谢话语。面临民多送来流露谢谢的饮料、生果等物品，职业职员均礼貌拒绝。

　　政务办事的优化没有尽头，只要新的开始。烟草行政许可窗口将踊跃寻求便民利企新方法，连续优化政务办事处境。将更多的群多办事事项纳入政务办事系统，强化与周边区域的政务办事配合，连续提拔数字化办事程度，打造愈加灵巧、便捷的政务办事处境平安台博鱼电子，当好城区市民的“店幼二”。（罗卫华、朱力供稿）

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