今天，水滴保供职生态大会暨2024年“金融指导宣称月”勾当实行。勾当中，北京大学中国保障与社会保证商讨核心专家委员会委员、教师朱俊生表现，“近年来线上购险率分明抬高，将来线上渠道将一连依旧增加，用户举动变迁预示互联网保障开展远景广宽。同时，用户对保障供职质地需求更高，理赔供职程度直接影响用户购险志愿。保障行业应充实运用科技优化保障装备供职、晋升理赔供职程度、抬高产物定造才能，晋升互联网保障专业化程度。”

　　朱俊生表现，近年来，互联网保障用户举动产生了许多转移，奈何抬高互联网保障供职的专业程度尤为环节。从用户群体来看，80后、90后成为保障现实置备主体，也是将来5—10年中主要的潜力置备主体，他们对新技能接收水平更高，更目标于“真切化”和“定造化”产物；从购险渠道来看博鱼电子，线岁以上群体正在线购险比例也有明显晋升。

　　正在用户需求方面，因为保障产物选购的专业性较高，用户的专业打扮备认识和装备才能不够，容易浮现错配或者反复投保却无法叠加理赔的多配题目。商讨显示大大批保障中介平台用户需求导购供职，帮帮确定保障产物是否适合。别的，理赔是用户置备保障时最敬重的成分，理赔是否相对简便，赔付时刻是否相对短，可以直接影响用户的购险志愿。正在产物抉择方面，暮年人、带病体用户等额表群体，对定造化的保障有剧烈的需求。

　　朱俊生以为，互联网保障能够正在供职、产物、理赔三个合节带来晋升。此表，消费者对智能化理赔的感知最强，大大批用户以为智能化理赔能够晋升售后体验。

　　水滴公司联合人、水滴保总司理冉伟表现，42%的用户不清楚该奈何装备保障博鱼电子，需求专业职员帮帮；有48%的用户吐槽保障条目庞浩劫懂，需求寻常易懂的分析和疏解；55%的用户正在理赔原料提交合节遭遇过穷苦，赶过30%的暮年用户需求亲朋帮帮完毕线上理赔操作。保障用户供职需求流露线上化、天性化、托管化趋向，保障供职也务必不断实行革新和升级。

　　本年4月，水滴保推出以好供职、好产物、好理赔为重点的“三好供职” ，并不停深耕，以期掩盖保障策划、产物定造、理赔供职等保障供职全流程，不断晋升用户供职代价。

　　正在好供职方面，水滴保为投保用户加添了1V1主动保单疏解供职。正在用户置备保障后，供职职员经授权造定后会主动疏解保障条目、保证实质、理赔流程等环节讯息，并对保单供职实行全程跟踪和主动回访。目前已有超40.99万用户行使过主动保单疏解供职，供职累计时长约15210.82幼时。

　　别的，水滴保还组修了保障策划师团队，策划师需求练习保障产物、医学与核保、全险种保证装备、职业德性和司法合规等164类课程。每位保障策划师的均匀练习时长达337.4幼时，力争为用户供应周密专业的1V1的危害检视和家庭保证策划供职与疏解。截至目前，曾经累计为 81439个家庭供应深度保障策划。

　　正在好产物方面，截至2023年合，水滴保累计供职赶过1.1亿保障客户，与国内近百家保障公司完毕团结，推出1357款高性价比保障产物。而且渐渐把带病人群、暮年人群、孕期人群、下浸市集用户等更多的“边沿用户”纳入保证周围，为额表人群定造更多高性价比的保障产物。2024上半年，正在水滴保上线的产物中，定造产物占比赶过80%，均匀每月上线款带病用户可投产物。

　　正在好理赔方面，截至目前，累计协帮用户完毕62.53万件理赔案件，累计理赔金额达16.53亿元。依托水滴大模子和AI才能，水滴保极大地晋升了理赔成果。数据显示，水滴保“帮帮赔”简便案件均匀了案时效降至2.3幼时，理赔原料一次通过率达97.25%。24幼时赔付最速到账时刻仅用了6分钟；1V1理赔专线位用户，申请理赔合节提效16%；超时垫付功用接入了28个产物，相符条款的用户将获取保额100%的先行垫付。

　　别的，水滴保纠合14家保障公司建立“三好供职定约”，从产物供应侧革新、理赔供职深度协同、供职反映通道共修、科技赋能提效、用户讯息珍爱等五大方面，全流程晋升用户供职体验。（李记）

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