中国经济网北京9月20日讯（记者 佟明彪）中国国度铁道集团有限公司（下称“国铁集团”）颁发音信称，9月20日起，铁道部分践诺核心乘客运输效劳新法则，进一步科学摆设资源，范例效劳流程，完竣相干法则，核心乘客出行将越发温馨便捷。

　　国铁集团客运部相干担当人先容，近年来服务，各铁道局集团公司正在效劳核心乘客出行的推行中搜求酿成了一系列效劳范例和程序，与此同时，核心乘客出行效劳需求映现多元多样的趋向，须要对核心乘客运输效劳实行团结范例、优化提质。为此，铁道部分根据国度相闭公法准则，正在卖力总结近年来核心乘客运输效劳事务体验、通常听取乘客观点发起的根基上，对铁道核心乘客运输效劳相干法则实行了团结范例，显着了供应优质效劳的程序、实质、体例。

　　一是显着效劳对象和限造。效劳对象为老、幼、病、残、孕等核心乘客和需仰赖辅帮用具举措的非常核心乘客；效劳限造包含铁道售票、进站、候车、搭车、出站等各闭键，掩盖铁道出行各场景。为更精准地供应效劳，将非常核心乘客效劳拓展并细分为无奉陪年长乘客效劳、无奉陪妊妇乘客效劳、视/听觉打击乘客效劳、轮椅/担架（车）举措打击乘客效劳、率指示盲犬乘客效劳等，并分类同意了效劳法子。

　　二是显着效劳实质和程序。核心乘客可享用优先安检、优先验证、优先检票、指导效劳，应用无打击售票窗口、核心乘客候车室、母婴室（哺乳室）、无打击卫生间（第三卫生间）以及无打击效劳举措等效劳。铁道事务职员还将为非常核心乘客供应站内免费轮椅、担架（车） 以及列车内随访照料等效劳服务，为残疾人率指示盲犬供应容易。

　　三是范例预定申请流程。持铁道有用车票的非常核心乘客可通过铁道12306网站（APP）、铁道畅行码、12306客户效劳热线效劳台、归纳效劳中央和列车长等线下渠道提出预定申请，预守时需提交相干出行消息、效劳需乞降有用证实原料。进一步放宽了乘客预守时限，由“搭车站列车开车前72幼时内”调治为“开车前6幼时至预售期内”。距摆脱车前缺乏6幼时的服务，可到车站12306效劳台、归纳效劳中央现场提出申请，执掌时限规则上不晚于开车前60分钟。接到预定申请后，铁道部分将实时实行审核执掌并反应受理情景，契合要求的，按轨则供应优质效劳。

　　四是范例站车效劳法子。预定申请告成后的非常核心乘客，需率领有用证实原料提前抵达商定的乘客聚合点。车站事务职员核实相干原料和消息后，依照需求供应相应效劳，并与列车事务职员做好移交。遇乘客突发伤病导致举措未便或可直观决断乘客确属肢体残疾等非常情景时，可不供应相旁证实原料。正在乘客列车运转途中出现契合效劳要求的非常核心乘客时，列车事务职员将实时供应适需效劳，并通告宗旨地车站做好效劳事务，将乘客送至合意的出站口。

　　五是优化效劳保护举措。连接促进无打击出行境遇修立和母婴举措修立改造，范例无打击境遇、举措改造、效劳保护、消息效劳服务，优化无打击窗口、通道、卫生间、哺乳室、消息化修立等软硬件举措，摆设轮椅、担架等辅帮东西。正在车站明显场所团结设备12306预定乘客聚合点，便于识别和查找。铁道12306周到优化非常核心乘客预定效劳体系相干效用。铁途重心游客运输供职新礼貌实行服务