为进一步优化政务供职提拔行政效率，2024年此后，云南省文山壮族苗族自治州丘北县烟草专卖局从“心”启航，将各项供职实质融入政务供职全经过，为商场主体及任职大伙展开“热心、知心、暖心”供职服务，以更优的供职质地和更高的任职效率，让政务供职向“心”而行。

　　“周年老，你的零售许可证又有一个多月就要到期了，咱们搜罗一下相干音讯帮您执掌延续手续。”

　　“是幼程啊，真是太感动了，我腿脚倒霉便，多亏你们每次上门帮我。”零售户周加华笑着说。

　　本年此后，丘北县烟草专卖局以“让供职多跑腿，让大伙少跑道”为导向，希罕合心暮年人、残疾人、偏远区域职员等迥殊群体，定向供应“上门执掌零隔断”热压供职，并将帮办供职与商场羁系、上门普法轻易居任务相联结，由辖区专卖职员正在法律、普法任务中达成申请资料提取、许可决策投递等任务，进一步将行政法律与政务供职相联结，把为大伙办实事解困难落实到举措上服务，让供职不单有速率、更有温度。

　　同时，为确凿处置城区大伙“任务韶华没空办，平息韶华没处办”及州里大伙“农忙时节忘怀办”的困难服务，该局继续深化“互联网+政务供职”形式，主动索求“指尖”掌上任职平台，将扫码亮证、到期指点、预定执掌、上门帮办等功用整合至搬动端政务供职平台，确凿知足零售户主体和大伙“念办可随时办”的需求。

　　“您的零售许可证曾经帮您执掌好了，请您收好您的幼我证件及随身物品。”零售户王筑高洁在导办职员的指挥帮帮下服务，顺手达成了改换营业。“每次过来任职的时辰，任务职员都很耐心，供职立场相当好，任职的服从也很高。”王筑刚顺心地说。

　　为提拔供职质效，丘北县烟草专卖局为任职大伙供应全程导办供职，主动上前热中宽待、耐心解答，指引帮帮任职大伙确实火速地达成事项执掌。导办职员针对执掌延续、改换烟草专卖零售许可证等高频营业的申请人举办按种别、分时段、多窗口的分流式样，选取提前填写申请表、上传申请资料等步骤缩短执掌岑岭期恭候时长，苛刻推广首问承当、一次性示知、全经过记载和限时办结等轨造，继续类型政务供职作为。

　　其它，为进一步升高任职服从，丘北县烟草专卖局联结任务现实，对各种权责事项一确凿行“颗粒化”拆分，“穷尽式”梳理事项涉及的标准流转、审查要件、供职准则等因素，造造便民指引手册，并通过政务供职大厅大屏、政务供职公然网站、微信群多号等渠道实时向社会公然。

　　“政务供职好欠好，请您来给‘好差评’。”丘北县政务供职大厅烟草专卖窗口摆设了“好差评”评判表，主动指挥任职大伙对窗口职员供职举办评判，达成现场供职“一事一评”，主动授与任职大伙评判服务，将“好差评”结果纳入窗口稽核，针对不顺心事项实时作出整改反应。

　　正在宽待任职大伙时，窗口职员正脸相对、启齿笑迎，主动说“您好”，勉力打造让大伙舒心、顺心的“微笑窗口”，进一步拉近了与任职大伙的隔断，提拔大伙顺心度。”丘北县烟草专卖局副局长付懿说。

　　同时，还正在“微笑窗口”旁配置了“办不行证窗口”，聚合受理计谋商榷服务、求帮、投诉举报等事项，并选派材干强、营业精、善表达的营业骨干和部分携带轮番坐班，用普通易懂的话语、亲切存在的实例、热中诚挚的立场，周密解说相干计谋规矩，有用途置现实题目。

　　其它，窗口任务职员联结任务现实，选取线下窗口“提前上岗、延时供职”，索求线幼时不打烊”等新形式，继续提拔政务供职灵巧化管辖、精准化供职水准，一切帮力政务供职提速增效服务。

　　下一步，丘北县烟草专卖局将继续聚焦怎么处置任职大伙的堵点和难点题目，针对“疑义杂症”来“一语破的”服务，以便捷化、类型化、数字化的政务供职和热心、暖心、知心的供职立场，为大伙解难事、办实事、办好事。（周兴靖 文/图）服务政务任职从“心”开赴 向“心”而行