博鱼电子2024年11月，家住武汉市老旧幼区的71岁郭奶奶因老伴突发脑梗离世，然而，郭奶奶举措未便，儿女任务繁冗，无法亲身赶赴保障公司提交纸质质料，加之对线上操作流程不熟谙，理赔经过一度平息。百年人寿客服职员正在电话回访中领悟到这一境况后，主动提出为其供给上门理赔供职，神速处理了白叟的困难。

　　百年人寿理赔专员当天即与郭奶奶眷属预按期间，领导便携筑造上门供职服务。专员现场帮帮白叟落成质料查对、电子具名确认等流程，并通过挪动终端及时上传材料至编造。统统流程仅耗时40分钟服务。郭奶奶叹息：“以前传闻理赔要跑好几趟，没思到现正在保障公司能上门，太知心了！”

　　- 零间隔供职：针对高龄、失能等出格群体供给上门理赔，省略“数字边界”影响。

　　- 极简流程：通过挪动终端实行“一次上门、一次办结”，纸质质料缩减60%。

　　2022年银保监会宣布《合于银行业保障业数字化转型的指挥私见》，了了请求强化晚年群体金融供职便当性。百年人寿的上门理赔供职恰是反响战略、践行“金融为民”理念的立异办法。

　　据统计，百年人寿2024年通过适老化供职解决的理赔案件超99件，客户如意度达100%。

　　- 危急防备：通过面临面的专业指挥，下降晚年人因新闻过错称导致的理赔纠葛危急。

　　- 情绪连结：上门供职传达“有温度的保障”理念，加强晚年客户对金融机构的相信。

　　正在老龄化社会加快到来的布景下，百年人寿的上门理赔供职不单是技巧赋能下的效力擢升服务服务，更是对“金融适老化”内在的深远说明——以人道化供职弥补数字时期的供职凹地，让晚年群体平等享用金融保障权力。这一案例为行业供给了可复造的范本，也彰显了保障业供职民生、保护疾笑末年的社会仔肩。服务以案说险：百年人寿上门理赔效劳帮力金融适老化