博鱼电子记者3月14日从墟市羁系总局获悉，2023年，寰宇墟市羁系部分共受理投诉1740.3万件，同比增进32.8%。从投诉题目来看，售后任事达402.1万件，同比增进61.5%，继续两年排正在题目首位。

　　从投诉题目来看，售后任事（402.1万件）、质料题目（361.7万件）、食物平安题目（206.6万件）、合同题目（146.2万件）、不正当竞赛（99.3万件）等题目相对特出，占比区分为23.1%、20.8%、11.9%、8.4%、5.7%。正在售后任事投诉中，“三包”题目达226.1万件，占比56.2%；送货或装置题目37.8万件，占比9.4%。

　　消费者反应的题目首要齐集正在产物转换障碍、送货韶华延迟、质保期内产物损坏不供应免费维修等。

　　2023年，寰宇12315平台采纳网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅光鲜高于古代电商平台。

　　近年来，直播电商范围迎来发作式增进，近5年直播电商墟市范围增进了10.5倍，直播带货投诉举报量也逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。平台采纳直播带货投诉举报33.7万件，同比增进52.5%，排名前三的题目区分是售后任事（7.3万件）、质料题目（6.2万件）、不正当竞赛（4.5万件），增进最速的题目是不正当竞赛，同比增进2倍。

　　消费者反应的题目首要齐集正在进货的商品为“三无”产物服务、得手商品功能与直播间浮现商品功能纷歧律、退换货障碍等。

　　跟着物联网、人为智能、5G通讯等技艺的打破，智能开发延续更新迭代。种种可穿着智能开发、智能家居越来越受到消费者的青睐，合连消费胶葛增进较速。

　　2023年，寰宇12315平台共采纳智能开发投诉举报10.4万件，同比增进1.1倍。此中智能腕表（3.3万件）、智能家居（1.9万件）投诉举报较多；智能眼镜、智能配饰种别增进较速，区分同比增进4.2倍、2.4倍。消费者反应的题目首要齐集正在售后任事障碍、流露消费者一面音讯、产物实践效力与传播不符等。

　　2023年，寰宇12315平台共采纳合同题目投诉举报194.3万件，同比增进25.2%。此中，规划者诈骗合同体例条目摈弃消费者权益、规划者诈骗合同体例条目加重消费者负担服务、规划者诈骗合同体例条目免去自己负担三项合计24.1万件，同比增进63.9%。

　　从商品任事种别来看，任事类合同题目投诉举报126.4万件，同比增进32.8%，占合同题目总量的65.1%。任事类消费拥有更强的主观性，合同签定及推行题目较为首要，比拟容易激励消费胶葛。

　　2023年，极为火爆的旅游墟市屡屡出圈，种种消费题目也随之浮现。寰宇12315平台采纳旅游任事投诉举报13.8万件，同比增进2.2倍；此中合同题目2.5万件，占比18.1%。消费者反应的题目首要齐集正在商家设定不对理条目导致退款障碍、商家未按合同商定供应相应的商品或任事、以不服正体例条目哀求消费者支出高额违约金等。

　　消费者正在购物时会接触到各样各样的传播音讯，但海量的传播音讯并非都是切实可托的，少许商家以夸夸其谈服务、秘密实情等权谋，诱使消费者作出差错的消费挑选。

　　2023年，寰宇12315平台采纳子虚传播投诉举报144.3万件，同比增进1.7倍。从商品任事种别来看，商种类别中子虚传播投诉举报较多的有食物（29.6万件）、化妆品（15万件）、家居用品（14.4万件）；任事种别中子虚传播投诉举报较多的有造就培训任事（8.4万件）、贩卖任事（5.2万件）、互联网任事（3.8万件）。消费者反应的题目首要齐集正在商家捏造产物成绩、浮夸产物上风，通过“好评返现”抬高子虚声誉，误导消费者进货等。

　　我国新能源汽车正处于高速繁荣态势服务，新能源汽车保有量从2019年的381万辆到2023年的2041万辆，增进了4.4倍；墟市占领率从2019年的4.7%增进到31.6%，增进了26.9个百分点。

　　与此同时，寰宇12315平台采纳新能源汽车投诉举报量也正在逐年攀升，从2019年的1.8万件增至2023年的13.5万件，增进了6.5倍。消费者反应的题目首要齐集正在新车展现质料题目且商家拒绝推行“三包”仔肩、商家不按合同商定韶华交付商品、商家拒绝推行保价订定等。服务售后效劳题目依然特出 2023年消费投诉同比增进超三成