工商银行广州分行永远保持以客户为核心，践行金融管事的政事性、百姓性，不竭擢升效劳水准，眷注出格群体客户、中心行业客户的效劳需求，供给暖心、容易的金融效劳。

　　工行广州分行聚焦尊长客群到店体验需求，做好网点适老化效劳升级，近350家对表生意网点均装备了“爱心座椅”服务、“爱心窗口”、老花镜、放大镜及粤语叫号器等适老效劳步骤，并配合装窜改造接续饱动网点无停滞效劳升级；辖内113家网点装备了拥有存折读取功用的爱心ATM，简单风俗运用存折的晚年客户收拾现金存取营业；正在个人晚年客户到店占比高的网点，打造工行驿站爱心敬老效劳区，树立敬老效劳互动专区，增配了轮椅、手杖服务、血压计（仪）等特征化适老效劳步骤，正在厅堂增配搬动填单台、爱心幼推车等活动效劳步骤，将效劳送到白叟身边。其余，针对出行未便的晚年客户，网点通过启动“特事特办”效劳流程布置上门效劳团队，实时高效治理客户的金融需求。

　　即日，工行广州大德朝天道支行一位客户透露其母亲已90岁高龄，近期因身体不适住院，缴纳医药费时涌现存折无法运用，其母亲忘怀了暗号，无法支取。会意了根本情景后，网点急速启动“特事特办”效劳流程，于越日布置管事职员前去病院，核实了白叟授权后代收拾营业的志愿，成功竣工暗号重置、换折、取款等营业。管事职员耐心负担的效劳立场取得白叟点赞。

　　同时，工行广州分行辖内支行还主动联动周边社区服务、奇迹单元向晚年人普及金融常识，尤其是“坑老”骗局的防备重点，接续擢升金融效劳的适老化、普惠性水准。

　　工行广州分行聚焦新就业形状劳动者、新市民等中心客群，做好驿站惠民效劳、金融产物效劳服务、金融常识素养擢升效劳等志向效劳管事，联络属地工会主动饱动“工会户表劳动者效劳站点”与“工行驿站”的联络修筑，已打造“工会户表劳动者效劳站点”5家，主动邀请新市民等群体到店游览、体验驿站效劳，发展就业创业服务、安栖身房、社保医疗服务、保障保护等沙龙讲座行径，因地造宜做好我行金融产物及步骤功用的推介服务，供给有温度的户表劳动者闭爱效劳。

　　正在百姓银行的指引下，工行广州分行针对出租车中心行业推涌现金零钞兑换专属计划，通过供给生意网点“即到即兑”的绿色通道、上门兑换效劳及广交会现场“集合兑”效劳，多渠道发力，治理出租车行业驾驶员到店守候题目及网点现金受理闭节的备付题目。联络此次革新步履，工行广州分行筛选了辖内近70家可供给道面免费泊车效劳的网点，针对出租车行业驾驶员发展“出行有‘零’ 支拨无忧”工行驿站闭爱步履，依托驿站开明急速通道，确保驾驶员们的零钞兑换效劳高效性及容易性，同时依据行径对象的需求，主动供给驿站守候区歇歇脚，援救药箱应急、免费饮品喝喝水等的惠民效劳。

　　“四十如一，效劳如意”，工行广州分行将不竭擢升金融效劳水准，深化践行金融管事政事性、百姓性，当好效劳实体经济的主力军，努力修筑“百姓合意银行”。工行广州分行：暖心服务金融供职让都市更有温度