党的二十届三中全会审议通过的《中心闭于进一步周全深化更动、饱动中国式新颖化的决意》夸大指出“聚焦普及黎民存在品格”。消费举动黎民对美妙存在必要的直接表示，对提拔黎民存在品格拥有紧张影响。7月30日，中心政事局聚会指出，“把供职消费举动消费扩容升级的紧张抓手，撑持文旅、养老、育幼、家政等消费”。

　　跟着收入水准提拔和消费观点蜕变，消费者对教养服务、健壮、文明、旅游等供职型消费的需求不时增加。上半年，我国住户人均供职消费开支6200元，同比增加9.2%，高于住户人均消费增速2.4个百分点，占住户消费的比重为45.6%，同比普及1.1个百分点。响应出我国供职消费旺盛开展的优异态势，慢慢成为拉动消费增加的紧要动力。加快供职消费高质料开展，巩固住户供职消费动力、激起供职消费潜力、提拔供职消费生气是夸大内需、督促经济高质料开展、提拔黎民存在品格和餍足黎民美妙存在必要的紧张抓手。

　　跟着住户供职消费需求慢慢多元化、性子化和品格化，提拔供职品格是更好餍足消费者需求、巩固住户消费动力的一定挑选。

　　一是提拔供职规范化和性子化服务。创造完好的供职规范，确保供职流程、供职质料、人力资源设备等方面的团结和标准性，提拔供职作用，确保供职的坚固性和牢靠性；正在规范化底子上，通过汇集和阐明客户数据，会意客户行径形式和偏好，遵照客户分别需求供应定造化供职；创造有用的客户相闭拘束编造，跟踪客户需求改动，实时供应反应和供职，提拔消费者忠实度。

　　二是强化供职人才培养和开展机造完好。撑持职业院校开设与供职行业干系的专业，如养老供职、健壮拘束等，教育拥有专业学问和本领的供职人才；通过荟萃轮训、收集培训等方法，提拔正在任供职职员的手艺和供职水准，格表珍视对一线供职职员的实操本领和职业德行培训，提拔供职质料；完好供职行业职业本领等第认定轨造，标准职业本领等第认定机构的选择和考试认定，为供职人才供应明晰的职业晋升旅途，饱舞其深化职业本领，提拔供职专业性。

　　三是加快供职行业数字化赋能。连接饱动供职业与虚拟实际、巩固实际、人为智能服务、云策动、物联网等新手艺调和开展，饱励供职业数字化转型，普及供职消费的可及性和扩展性；依托数字手艺创修高质料数字化供职实质，比如正在线视频、音频、游戏等，丰盛数字消费产物；通过整合社交媒体平台、数字化营销等方法，巩固与消费者互动，提拔消费者相信度；培养存在供职数字化平台扶植，饱动供职行业线上线下调和开展，为消费者供应愈加丰盛高效的购置体验。

　　消费场景是指消费者举行购置或消费运动时所处的实在情境，搜罗购置的工夫、处所、情绪情形、社交互动等，着重形容消费行径产生的特定形势和后台，直接影响消费者的即时购置决议。此刻，消费者不但探索商品与供职的物质性和性能性，且愈加珍视消费宗旨和心情价格，对消费场景提出了更高央求。比拟于实物消费，供职消费更具多样化、性子化、体验性和互动性特质，必要更多地餍足消费者的心情需求。丰盛供职消费场景，能够帮帮古板商品和供职冲破性能化属性，餍足消费者社交、自我认一律升级需求，有利于激起住户消费潜力。

　　一是深化行业调和开展，革新供职实质和样式，打造一批拥有强壮引颈影响和高著名度的消费体验场景。扶植涵盖景区、街区、史籍开发、贸易中央、餐馆、艺术展区等物理新空间，以点带面，激起消费者潜正在需求；环绕餐饮住宿、家政供职、养老育托、文旅体育等古板供职消费场景，发展手艺赋能和资产调和服务，开展旅游+体育、餐饮+上演、汽车+赛事等业态，打造集社交、息闲、文明调换等性能于一体的特征旅游线道、主旨餐厅等新消费场景，从而饱励各行业提质增效；充塞应用人为智能等尖端手艺达成底子型供职消费的改造升级，打造虚拟消费空间，饱动实际与虚拟调和，餍足消费者互动性、陶醉式消费需求。

　　二是勉励各地因地造宜，达成消费场景区别化开展。现有供职消费场景形式化开展居多，特征亏损，缺乏高品格场景革新。各地应订定勉励革新和区别化开展的计谋，为地方供应伶俐性，应许各地遵照自己特征资源和要求革新消费场景；供职消费场景革新应开采和应用表地奇异别理上风、非遗文明、天然资源和特征美食等服务，将其融入供职消费场景中，扩展地方特征和吸引力；创造树模项目，浮现供职消费场景革新区别化开展的胜利案例，督促分别区域间的调换团结，共享施行经历。

　　消费处境是指影响消费者购置和消费行径的通盘表部要乞降身分的会集，通过塑造消费者的持久偏好、需乞降购置力间接影响住户消费决议。供职消费处境搜罗供应供职的实在位置，如方法的构造服务、写意度、可达性等物理处境，供职历程中利用的手艺器材，如正在线预定编造、自帮供职等手艺处境，供职行业的计谋撑持、监禁方法等计谋准则处境。前两者属于供职消费“硬”处境，后者则属于供职消费“软”处境。消费处境决意了消费行径产生的便捷性、安适性和写意性，刷新供职消费处境对付提拔消费者满足度、符合住户消费需求升级、提拔供职消费商场生气拥有紧张影响。

　　一是强化交通、通讯、物流等古板底子方法扶植，刷新供职消费“硬”处境。普及供职作用和笼罩面，为消费者供应愈加便捷的要求；强化宽带收集、5G通讯、数据中央等数字底子方法扶植，为供职数字化供应底子维持；搭修数字化供职平台，为供职消费整合线上线下资源供应手艺撑持；连接都邑更新过程，强化存量片区改造升级，确保底子方法与供职消费新场景亨通对接，深化县域贸易供职扶植；饱励城乡消费处境平衡开展，普及乡村区域的供职消费品格和消费体验。

　　二是出台特意针对供职消费的勉励计谋，刷新供职消费“软”处境。显然计谋目的和撑持要点，提拔供职消费商场生气；通过财务补贴、奖赏、研发补帮、税收优惠和贴息贷款等优惠计谋，消浸供职行业准初学槛、运营和融资本钱，撑持供职行业开展；通过教养和专项培训打算，强化供职行业的人才队列扶植，普及供职的专业性；强化供职行业监禁，创造完好的消费者投诉和缠绕治理机造，确保商场次第和消费者权力；创造跨部分互帮机造，变成计谋协力，配合饱动供职消费开展。

　　（作家判袂系消费经济学会副会长、西南财经大学中国西部经济讨论院院长服务、教练；西南财经大学博士生）加速效劳消费开展擢升黎服务民生计品德